Preguntas frecuentes (FAQ) sobre Pocket Option

Interfaz

Cambiar un tema de diseño de plataforma

El sitio web comercial de Pocket Option tiene 4 diseños de colores diferentes: temas claros, oscuros, verde oscuro y azul oscuro. Para cambiar el tema del diseño de la plataforma, localice el menú "Configuración" haciendo clic en su avatar en el panel superior de la interfaz comercial y elija el tema más conveniente.

Visualización de gráficos múltiples

Para el comercio simultáneo en varios pares de divisas, puede mostrar de 2 a 4 gráficos para su comodidad. Preste atención al botón en la parte superior izquierda de la pantalla junto al logotipo de la plataforma. Haga clic en él y elija entre varios diseños de gráfico.

Siempre puede cambiar a usar varias pestañas del navegador si lo prefiere.

Posición del panel comercial

El panel principal de operaciones se encuentra por defecto en la parte inferior de la interfaz de operaciones. Puede ajustar la posición del panel comercial cuando hace clic en un pequeño signo de flecha en la esquina superior izquierda.

Ocultar el panel de comercio al usar múltiples gráficos

Al utilizar el modo de gráficos múltiples, puede ocultar el panel de negociación, liberando así el área de trabajo de la pantalla por completo para el activo especificado.

Para ocultar el panel de comercio, haga clic en el botón con el ícono del gamepad. El botón solo aparece en el modo multigráfico. Para restaurar el panel comercial en cualquiera de las áreas, haga clic en el botón del gamepad nuevamente (mostrar panel comercial).

Tipo de gráfico

Hay 5 tipos de gráficos disponibles en la plataforma: Área, Línea, Velas japonesas, Barras y Heiken Ashi.

El gráfico de área es un tipo de gráfico de ticks que representa un área de relleno donde puede ver el movimiento del precio en tiempo real. Tick ​​es el cambio mínimo en el precio y puede haber varios ticks por segundo visibles con el zoom máximo.

El gráfico de líneas es similar al gráfico de áreas. También es un gráfico de ticks que muestra el movimiento del precio en tiempo real pero en forma de línea.

El gráfico de velas indica un rango de movimiento de precios de mayor a menor en un período de tiempo específico. La parte del cuerpo de una vela muestra el rango entre sus precios de apertura y cierre. Mientras que la línea delgada (sombra de la vela) representa la fluctuación máxima y mínima del precio dentro de la vida útil de una vela. Si el precio de cierre es más alto que el precio de apertura, la vela se coloreará de verde. Si el precio de cierre es más bajo que el precio de apertura, la vela se coloreará de rojo.

El gráfico de barras es similar al gráfico de velas, ya que también muestra el precio de apertura, el precio de cierre y el rango de mayor a menor. La pequeña línea horizontal de la izquierda indica el precio de apertura, la de la derecha es el precio de cierre.

El gráfico Heiken Ashi es indistinguible del gráfico de velas japonesas a primera vista, pero las velas Heiken Ashi se generan de acuerdo con una fórmula que permite suavizar el ruido y las fluctuaciones de precios.

Indicadores

Los indicadores son herramientas de análisis técnico generadas matemáticamente que ayudan a los operadores a predecir el movimiento de precios y la tendencia predominante del mercado.

Dibujos

Los dibujos son herramientas de análisis técnico que parecen líneas y formas geométricas. Se pueden dibujar en el gráfico o en los indicadores. Los dibujos se pueden guardar para cada activo individualmente.

Teclas de acceso rápido

Si es un operador experimentado y desea ahorrar tiempo al realizar una operación (en el comercio de CFD cada pip y cada minuto cuenta), esta sección está diseñada específicamente para este propósito.

Puede activar o desactivar teclas de acceso rápido, aprender la configuración (qué tarea realiza cada tecla) y continuar operando como un profesional.

Cuenta de demostración

¿Puedo obtener ganancias adicionales en la cuenta demo?

Una cuenta de demostración es una herramienta para que se familiarice con la plataforma, practique sus habilidades comerciales en diferentes activos y pruebe nuevas mecánicas en un gráfico en tiempo real sin riesgos.

Los fondos en la cuenta de demostración no son reales. Puede aumentarlos al concluir operaciones exitosas, pero no puede retirarlos.

Una vez que esté listo para comenzar a operar con fondos reales, puede cambiar a una cuenta real.

¿Cómo cambiar de una cuenta Demo a una real?

Para cambiar entre sus cuentas, siga estos pasos:

1. Haga clic en su cuenta Demo en la parte superior de la plataforma.

2. Haga clic en "Cuenta real".

3. La plataforma le notificará que debe realizar una inversión en su cuenta (el monto mínimo de inversión es de $5). Primero recargue el saldo para comenzar a operar en vivo. Haga clic en "Depositar ahora".

Después de realizar un depósito con éxito, puede operar con una cuenta Real.

Recarga de cuenta demo

En el menú superior, haga clic en el saldo de demostración y seleccione la opción "Recargar" para agregar cualquier cantidad a su cuenta de demostración.

Verificación

La verificación de los datos del usuario es un procedimiento obligatorio de acuerdo con los requisitos de la política KYC (Conozca a su cliente), así como las normas internacionales contra el lavado de dinero (Anti Money Laundering).

Al proporcionar servicios de corretaje a nuestros comerciantes, estamos obligados a identificar a los usuarios y monitorear la actividad financiera. Los criterios básicos de identificación en el sistema son la verificación de la identidad, la dirección residencial del cliente y la confirmación por correo electrónico.

Verificación de dirección de correo electrónico

Una vez que se haya registrado, recibirá un correo electrónico de confirmación (un mensaje de Pocket Option) que incluye un enlace en el que debe hacer clic para verificar su dirección de correo electrónico.

Si no ha recibido el correo electrónico de inmediato, abra su perfil haciendo clic en "Perfil" y luego haga clic en "PERFIL"

Y en el bloque "Información de identidad", haga clic en el botón "Reenviar" para enviar otro correo electrónico de confirmación.

Si no recibe un correo electrónico de confirmación de nuestra parte, envíe un mensaje a [email protected] desde su dirección de correo electrónico utilizada en la plataforma y confirmaremos su correo electrónico manualmente.

Verificación de identidad

El proceso de verificación comienza una vez que completa la información de identidad y dirección en su perfil y carga los documentos requeridos.

Abra la página Perfil y localice las secciones Estado de identidad y Estado de dirección.

Atención: tenga en cuenta que debe ingresar toda la información personal y de dirección en las secciones Estado de identidad y Estado de dirección antes de cargar los documentos.

Para la verificación de identidad, aceptamos una imagen escaneada/foto del pasaporte, tarjeta de identificación local (ambos lados), licencia de conducir (ambos lados). Haga clic o suelte las imágenes en las secciones correspondientes de su perfil.

La imagen del documento debe ser coloreada, sin recortar (todos los bordes del documento deben ser visibles) y en alta resolución (toda la información debe ser claramente visible).
Ejemplo:


la solicitud de verificación se creará una vez que cargue las imágenes. Puede seguir el progreso de su verificación en el ticket de soporte correspondiente, donde un especialista le responderá.

Verificación de dirección

El proceso de verificación comienza una vez que completa la información de identidad y dirección en su perfil y carga los documentos requeridos.

Abra la página Perfil y localice las secciones Estado de identidad y Estado de dirección.

Atención: tenga en cuenta que debe ingresar toda la información personal y de dirección en las secciones Estado de identidad y Estado de dirección antes de cargar los documentos.

Todos los campos deben ser completados (excepto la "línea de dirección 2" que es opcional). Para la verificación de la dirección, aceptamos un comprobante de domicilio en papel emitido a nombre y dirección del titular de la cuenta hace no más de 3 meses (factura de servicios públicos, extracto bancario, certificado de domicilio). Haga clic o suelte las imágenes en las secciones correspondientes de su perfil.

La imagen del documento debe ser en color, de alta resolución y sin recortar (todos los bordes del documento son claramente visibles y sin recortar).

Ejemplo:

la solicitud de verificación se creará una vez que cargue las imágenes. Puede seguir el progreso de su verificación en el ticket de soporte correspondiente, donde un especialista le responderá.

Verificación de tarjeta bancaria

La verificación de la tarjeta está disponible al solicitar un retiro con este método.

Después de crear la solicitud de retiro, abra la página Perfil y busque la sección "Verificación de tarjeta de crédito/débito".

Para la verificación de la tarjeta bancaria, debe cargar imágenes escaneadas (fotos) del anverso y el reverso de su tarjeta en las secciones correspondientes de su perfil (verificación de tarjeta de crédito/débito). En el anverso, cubra todos los dígitos excepto el primero y los últimos 4 dígitos. En el reverso de la tarjeta, cubra el código CVV y asegúrese de que la tarjeta esté firmada.

Ejemplo:

se creará una solicitud de verificación después de que se inicie el proceso. Puede utilizar esa solicitud para realizar un seguimiento del progreso de la verificación o ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

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Depósito

Para hacer un depósito, abra la sección "Finanzas" en el panel izquierdo y seleccione el menú "Depósito".

Elija un método de pago conveniente y siga las instrucciones en pantalla para completar su pago. Tenga en cuenta que el monto mínimo de depósito varía según el método elegido y su región. Algunos métodos de pago requieren una verificación completa de la cuenta.

El monto de su depósito puede aumentar su nivel de perfil en consecuencia. Haga clic en el botón "Comparar" para ver las características adicionales de un nivel de perfil superior.

Atención: tenga en cuenta que, por razones de seguridad, el retiro solo está disponible a través de los mismos métodos de pago que se usaron anteriormente para los depósitos.

Depósito de criptomonedas

En la página Finanzas - Depósito, elija la criptomoneda deseada para proceder con su pago y siga las instrucciones en pantalla.

La mayoría de los pagos se procesan al instante. Sin embargo, si envía fondos desde un servicio, es posible que se aplique una tarifa o que envíe un pago en varias partes.

Elija el Crypto que desea depositar

Ingrese la cantidad, elija su regalo para depositar y haga clic en "Continuar".

Después de hacer clic en "Continuar", verá la dirección para depositar en Pocket Option

Ir a Historial para verificar su último depósito

Atención: si su depósito de criptomonedas no se procesa instantáneamente, comuníquese con el servicio de soporte y proporcione el hash de ID de la transacción en el formulario de texto o adjunte un enlace de URL a su transferencia en el explorador de bloques.

Depósito Visa/Mastercard

En la página Finanzas - Depósito , elija el método de pago Visa, Mastercard.

Puede estar disponible en varias monedas dependiendo de la región. Sin embargo, el saldo de su cuenta comercial se financiará en USD (se aplica la conversión de moneda).

Atención: para ciertos países y regiones, el método de depósito de Visa/Mastercard requiere una verificación completa de la cuenta antes del uso. La cantidad mínima de depósito también varía.

Una vez que se complete el pago, tardará unos minutos en aparecer en el saldo de su cuenta comercial.

depósito de billetera electrónica

En la página Finanzas — Depósito , elija una billetera electrónica para continuar con su pago.

Siga las instrucciones en pantalla para completar su pago. La mayoría de los pagos se procesan al instante. De lo contrario, es posible que deba especificar el ID de la transacción en una solicitud de soporte.

Atención: para ciertos países y regiones, el método de depósito de eWallet requiere una verificación completa de la cuenta. La cantidad mínima de depósito también varía.

Depósito por transferencia bancaria

Las transferencias bancarias están representadas en varios métodos de pago, incluidas las transferencias bancarias locales, internacionales, SEPA, etc.

En la página Finanzas - Depósito , elija una transferencia bancaria para proceder con su pago.

Ingrese la información bancaria requerida y en el siguiente paso, recibirá una factura. Pague la factura utilizando su cuenta bancaria para completar el depósito.

Atención: para ciertos países y regiones, el método de depósito por transferencia bancaria requiere una verificación completa de la cuenta. La cantidad mínima de depósito también varía.

Atención: Nuestro banco puede tardar unos días hábiles en recibir la transferencia. Una vez que se hayan recibido los fondos, se actualizará el saldo de su cuenta.

Moneda de procesamiento de depósitos, tiempo y tarifas aplicables

La cuenta comercial en nuestra plataforma actualmente está disponible solo en USD. Sin embargo, puede recargar su cuenta en cualquier moneda, dependiendo del método de pago. Los fondos se convertirán automáticamente. No cobramos ninguna tarifa de depósito o conversión de divisas. Sin embargo, el sistema de pago que utilice puede aplicar ciertas tarifas.

Aplicar un código de promoción de bono de depósito

Para aplicar un código de promoción y recibir un bono de depósito, debe pegarlo en el cuadro de código de promoción en la página de depósito.

Los términos y condiciones del bono de depósito aparecerán en la pantalla.

Complete su pago y el bono de depósito se agregará al monto del depósito.

Elegir un cofre con ventajas comerciales

Dependiendo del monto del depósito, puede elegir un cofre que le dará una variedad aleatoria de ventajas comerciales.

Elija primero un método de pago y, en la página siguiente, tendrá una selección de opciones de cofres disponibles.

Si la cantidad depositada es mayor o igual a la especificada en los requisitos del Cofre, recibirás un regalo automáticamente. Las condiciones del cofre se pueden ver seleccionando un cofre.

Solución de problemas de depósito

Si su depósito no ha sido procesado de inmediato, vaya a la sección correspondiente de nuestro Servicio de soporte, envíe una nueva solicitud de soporte y proporcione la información requerida en el formulario.

Investigaremos su pago y lo completaremos lo antes posible.

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Comercio

Colocación de una orden comercial

El panel de negociación le permite ajustar configuraciones como el tiempo de compra y el monto de la transacción. Ahí es donde coloca una operación tratando de predecir si el precio subirá (el botón verde) o bajará (el botón rojo).

Elija activos
Puede elegir entre más de cien activos disponibles en la plataforma, como pares de divisas, criptomonedas, materias primas y acciones.

Elección de un activo por categoría

O use una búsqueda instantánea para encontrar un activo necesario: simplemente comience a escribir el nombre del activo.

Puede marcar como favorito cualquier par de divisas/criptomoneda/commodity y acciones para un acceso rápido. Los activos de uso frecuente se pueden marcar con estrellas y aparecerán en una barra de acceso rápido en la parte superior de la pantalla.

El porcentaje junto al activo determina su rentabilidad. Cuanto mayor sea el porcentaje, mayor será su beneficio en caso de éxito.

Ejemplo. Si una operación de $10 con una rentabilidad del 80 % se cierra con un resultado positivo, se acreditarán $18 en su saldo. $10 es su inversión y $8 es una ganancia.


Configuración del tiempo de compra de Trading Digital
Para elegir el tiempo de compra mientras está en Trading Digital, haga clic en el menú "Tiempo de compra" (como en el ejemplo) en el panel de negociación y seleccione la opción preferida.

Tenga en cuenta que el tiempo de vencimiento de las operaciones en el comercio digital es el tiempo de compra + 30 segundos. Siempre puede ver cuándo se cerrará su operación en el gráfico: es una línea vertical "Tiempo hasta el vencimiento" con un temporizador.

Configuración del tiempo de compra de Quick Trading
Para elegir el tiempo de compra mientras está en Digital Trading, haga clic en el menú "Expiration time" (como en el ejemplo) en el panel de negociación y configure el tiempo requerido.

Cambiar el monto de la operación
Puede cambiar el monto de la operación haciendo clic en "-" y "+" en la sección "Importe de la operación" del panel de operaciones.

También puede hacer clic en la cantidad actual, lo que le permitirá ingresar la cantidad requerida manualmente, o multiplicarla/dividirla.

Configuración del precio de ejercicio
El precio de ejercicio le permite colocar una operación a un precio mayor o menor que el precio de mercado actual con el cambio respectivo en el porcentaje de pago. Esta opción se puede habilitar en el panel de operaciones antes de realizar una operación.

El riesgo y las tasas de pago potenciales dependen de la diferencia entre el precio de mercado y el precio de ejercicio. De esta manera, no solo predice el movimiento del precio, sino que también indica el nivel de precio que debe alcanzarse.

Para habilitar o deshabilitar el precio de ejercicio, use el interruptor correspondiente en el panel de negociación inferior sobre el precio de mercado.

Atención : cuando el precio de ejercicio está habilitado, sus órdenes comerciales se colocarán por encima o por debajo del mercado actual debido a la naturaleza de esta función. No se confunda con las órdenes comerciales regulares que siempre se colocan a precios de mercado.

Atención : los precios de ejercicio solo están disponibles para el comercio digital.

Analice el movimiento de precios en el gráfico y haga su pronóstico
Elija las opciones hacia arriba (verde) o hacia abajo (rojo) según su pronóstico. Si espera que el precio suba, presione "Arriba" y si cree que el precio bajará, presione "Abajo

"
. correcto o incorrecto.

En el caso de que el pronóstico sea correcto,
recibe una ganancia: el pago total que contiene el monto invertido originalmente, así como la ganancia comercial que depende de los parámetros establecidos del activo en el momento de la colocación de la orden.

En caso de pronóstico correcto
La cantidad invertida originalmente en el momento de la colocación de la orden permanece retenida del saldo de la cuenta comercial.


Cancelación de una operación abierta
Para cancelar una operación antes de su vencimiento, vaya a la sección "Operaciones" en el panel derecho de la interfaz de operaciones. Allí puede ver todas las operaciones que están actualmente en curso y debe hacer clic en el botón "Cerrar" junto a una operación específica.

Atención: La operación puede cancelarse solo dentro de los primeros segundos una vez que se ha realizado la orden de operación.

Colocando un comercio express

El comercio rápido es un pronóstico compuesto basado en varios eventos en varios activos comerciales. ¡Un comercio expreso ganado otorga un pago de más del 100%! Cuando active el modo de comercio rápido, cada clic en el botón verde o rojo agregará su pronóstico al comercio rápido. Los pagos de todos los pronósticos dentro de una operación rápida se multiplican, lo que permite obtener una ganancia mucho mayor en comparación con el uso de una sola operación Rápida o Digital.

Para acceder al comercio Express, ubique el botón "Express" en el panel del lado derecho de la interfaz comercial.

Elija un tipo de activo haciendo clic en la pestaña correspondiente (1) y luego haga al menos dos pronósticos en varios activos (2) para realizar una operación Express.


Visualización de pedidos exprés abiertos
Para ver sus pedidos Express activos, haga clic en el botón "Express" en el panel del lado derecho de la interfaz comercial y seleccione la pestaña "Abierto".

Ver órdenes Express cerradas
Para ver sus órdenes Express cerradas, haga clic en el botón "Express" en el panel del lado derecho de la interfaz comercial y seleccione la pestaña "Cerrado".

Seguimiento de sus operaciones

Las sesiones de negociación activas se pueden ver sin salir de la interfaz de negociación y sin cambiar a otra página. En el menú de la derecha, busque el botón "Operaciones" y haga clic para mostrar un menú emergente con información sobre las transacciones de la sesión actual.

Visualización de operaciones abiertas
Para ver las operaciones abiertas, vaya a la sección "Operaciones" en el panel derecho de la interfaz de operaciones. Se mostrarán todas las operaciones que están actualmente en curso.

Visualización de operaciones cerradas
Las operaciones cerradas para la sesión de negociación se pueden encontrar en la sección "Operaciones" (el panel derecho de la interfaz de negociación).

Para ver el historial de operaciones en vivo, haga clic en el botón "Más" en esta sección y será redirigido a su historial de operaciones.

Operaciones pendientes

El comercio pendiente es una función que le permite realizar operaciones en un momento específico en el futuro o cuando el precio del activo alcance un nivel específico. En otras palabras, su operación se realizará una vez que se cumplan los parámetros especificados. También puede cerrar una operación pendiente antes de que se realice sin ninguna pérdida.

Colocación de una orden comercial "Por el tiempo"
Para colocar una orden pendiente que se ejecuta "Por el tiempo" (en un momento específico), debe:

• Seleccione un activo.
• Haga clic en el reloj y establezca la fecha y la hora en que desea que se realice la operación.
• Establezca el porcentaje de pago mínimo (tenga en cuenta que si el porcentaje de pago real es inferior al que ha establecido, la orden no se abrirá).
• Elija el marco de tiempo.
• Escriba el monto de la operación.
• Una vez que haya configurado todos los parámetros, elija si desea colocar una opción de venta o de compra.

Se creará una operación pendiente y podrá seguirla en la pestaña "Actual".

Tenga en cuenta que debe tener suficiente saldo en el momento de la ejecución de la orden comercial pendiente; de ​​lo contrario, no se colocará. Si desea cancelar una operación pendiente, haga clic en "X" a la derecha.


Colocación de una orden comercial "Por el precio del activo"
Para colocar una operación pendiente que se ejecuta "Por el precio del activo", debe:

• Seleccione un activo.
• Establezca el precio de apertura requerido y el porcentaje de pago. Si el porcentaje de pago real es inferior al que ha establecido, no se realizará la apuesta pendiente.
• Elija el marco de tiempo y el monto de la operación.
• Elija si desea colocar una opción de venta o de compra.

Se creará una operación pendiente y podrá seguirla en la pestaña "Actual".

Tenga en cuenta que debe tener suficiente saldo en el momento de la ejecución de la orden comercial pendiente; de ​​lo contrario, no se colocará. Si desea cancelar una operación pendiente, haga clic en "X" a la derecha.

Atención: una operación pendiente ejecutada "por el precio del activo" se abre con el siguiente tick después de alcanzar el nivel de precio especificado.

Cancelación de una orden comercial pendiente
Si desea cancelar una operación pendiente, haga clic en el botón "X" en la pestaña de órdenes pendientes actuales.

Diferencias entre comercio digital y rápido

El comercio digital es el tipo convencional de orden comercial. El comerciante indica uno de los marcos de tiempo fijos para el "tiempo hasta la compra" (M1, M5, M30, H1, etc.) y realiza una operación dentro de este marco de tiempo. Hay un "corredor" de medio minuto en el gráfico que consta de dos líneas verticales: "tiempo hasta la compra" (según el período de tiempo especificado) y "tiempo hasta el vencimiento" ("tiempo hasta la compra" + 30 segundos).

Por lo tanto, el comercio digital siempre se realiza con una hora de cierre de orden fija, que es exactamente al comienzo de cada minuto.

El comercio rápido, por otro lado, hace posible establecer el tiempo de vencimiento exacto y le permite utilizar marcos de tiempo cortos, comenzando desde 30 segundos antes del vencimiento.

Al colocar una orden comercial en el modo de negociación rápida, verá solo una línea vertical en el gráfico: "tiempo de vencimiento" de la orden comercial, que depende directamente del período de tiempo especificado en el panel de negociación. En otras palabras, es un modo de comercio más simple y rápido.

Cambiar entre comercio digital y rápido

Siempre puede cambiar entre estos tipos de operaciones haciendo clic en el botón "Operaciones" en el panel de control izquierdo, o haciendo clic en la bandera o el símbolo del reloj debajo del menú de período de tiempo en el panel de operaciones.

Cambiar entre Digital y Quick Trading haciendo clic en el botón "Trading"

Cambiar entre Digital y Quick Trading haciendo clic en la bandera

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Comercio social

El comercio social es una de las características únicas de nuestra plataforma. Esta sección le permite monitorear el progreso, ver calificaciones y también copiar órdenes comerciales de los comerciantes más exitosos en el modo automático.

Copiar un comerciante

Si ha habilitado el comercio social, todos los comerciantes que copie se mostrarán en esta sección. Si su lista de comerciantes copiados está vacía, puede hacer clic en "Ver comerciantes mejor clasificados" y encontrar un comerciante para copiar o mirar.

Para ajustar la configuración de copia, seleccione un operador en el comercio social y, en la siguiente ventana, haga clic en "Copiar operaciones".

En la ventana "Copiar configuración" puede ajustar los siguientes parámetros:


Copiar en proporción
La configuración "Copiar en proporción" le permite ajustar el porcentaje del monto de la operación en relación con las operaciones originales. Por ejemplo, si establece este parámetro en 60% cuando copia una operación de $100, su operación se abrirá a $60.

Mientras tanto, el porcentaje de pago será el mismo que para la operación original.

Detener saldo
La configuración "Detener saldo" le permite establecer el monto del saldo en el que finalizará la copia. También puede dejar de copiar en cualquier momento de forma manual.

Importe mínimo de la operación de copia
La configuración "Importe mínimo de la operación de copia" le permite establecer el importe mínimo para cualquier operación copiada.

Tenga en cuenta que el monto mínimo de intercambio de copias no puede ser inferior a $1.

Importe máximo de copia comercial
La configuración "Importe máximo de copia comercial" le permite establecer el monto máximo para cualquier operación copiada.

Para guardar todos los cambios en la configuración de copia, haga clic en el botón "Confirmar".

Atención : tenga en cuenta que solo puede copiar las transacciones originales del operador seleccionado. No es posible copiar una operación copiada.
Atención : tenga en cuenta que las transacciones con un tiempo de vencimiento inferior a 1 minuto no se copiarán.

Copiar operaciones de otros usuarios del gráfico

Cuando se muestran las operaciones de otros usuarios, puede copiarlas directamente desde el gráfico dentro de los 10 segundos posteriores a su aparición. La operación se copiará por la misma cantidad siempre que tenga fondos suficientes en el saldo de su cuenta de operaciones.

Haga clic en la operación más reciente que le interese y cópiela del gráfico.

Visualización de operaciones de otros usuarios

Puede ver las operaciones de otros usuarios en la plataforma directamente en el gráfico en tiempo real. Para activar y desactivar las transacciones de otros usuarios, haga clic en los tres puntos en la esquina superior izquierda y seleccione el botón "Comercio social".

Retiro

Crear una solicitud de retiro

Vaya a la página "Finanzas" "Retiro".

Ingrese el monto del retiro, elija un método de pago disponible y siga las instrucciones en pantalla para completar su solicitud. Tenga en cuenta que el monto mínimo de retiro puede variar según el método de retiro.

Especifique las credenciales de la cuenta del destinatario en el campo "Número de cuenta".

Atención: si crea una solicitud de retiro mientras tiene un bono activo, se deducirá del saldo de su cuenta.

Retiro de criptomonedas

En la página Finanzas - Retiro , elija una opción de criptomoneda del cuadro "método de pago" para continuar con su pago y siga las instrucciones en pantalla.
Elija un método de pago, ingrese el monto y la dirección de Bitcoin que desea retirar.

Después de hacer clic en Continuar, verá la notificación de que su solicitud se ha puesto en cola.

Puede ir a Historial para consultar sus últimos retiros

Retiro de tarjetas Visa/Mastercard

En la página Finanzas - Retiro , elija una opción de Visa/Mastercard en el cuadro "Método de pago" para continuar con su solicitud y siga las instrucciones en pantalla.

Tenga en cuenta : en ciertas regiones se requiere la verificación de la tarjeta bancaria antes de utilizar este método de retiro. Consulte el procedimiento de verificación de la tarjeta bancaria.

Elija una tarjeta, ingrese el monto y cree la solicitud de retiro. Tenga en cuenta que, en ciertos casos, el banco puede demorar entre 3 y 7 días hábiles en procesar un pago con tarjeta.

Retiro de billetera electrónica

En la página Finanzas - Retiro , elija una opción de billetera electrónica en el cuadro "Método de pago" para continuar con su solicitud y siga las instrucciones en pantalla.

Elija un método de pago, ingrese el monto y cree la solicitud de retiro.

Retiro por transferencia bancaria

En la página Finanzas - Retiro , elija una opción de transferencia bancaria del cuadro "método de pago" para continuar con su solicitud y siga las instrucciones en pantalla. Póngase en contacto con su oficina bancaria local para obtener los datos bancarios.

Elija un método de pago, ingrese el monto y realice su solicitud de retiro.

Moneda de procesamiento de retiro, tiempo y tarifas aplicables

Actualmente, las cuentas comerciales en nuestra plataforma solo están disponibles en USD. Sin embargo, puede retirar fondos a su cuenta en cualquier moneda, según el método de pago. Lo más probable es que los fondos se conviertan a la moneda de su cuenta instantáneamente al recibir el pago. No cobramos ningún cargo por retiro o conversión de moneda. Sin embargo, el sistema de pago que utilice puede aplicar ciertas tarifas. Las solicitudes de retiro se procesan dentro de 1-3 días hábiles. Sin embargo, en algunos casos, el tiempo de retiro se puede aumentar hasta 14 días hábiles y se le notificará al respecto en la mesa de soporte.

Cancelación de una solicitud de retiro

Puede cancelar una solicitud de retiro antes de que el estado cambie a "Completado". Para hacerlo, abra la página Historial financiero y cambie a la vista "Retiros".

Busque el retiro pendiente y haga clic en el botón Cancelar para descartar la solicitud de retiro y recuperar fondos en su saldo.

Cambiar los detalles de la cuenta de pago

Tenga en cuenta que puede retirar fondos a través de los métodos que utilizó anteriormente para depositar en su cuenta comercial. Si hay una situación en la que ya no puede recibir fondos en los detalles de la cuenta de pago utilizada anteriormente, no dude en comunicarse con el servicio de soporte para aprobar nuevas credenciales de retiro.

Solución de problemas de retiro

Si cometió un error o ingresó información incorrecta, puede cancelar la solicitud de retiro y realizar una nueva después. Consulte la sección Cancelación de una solicitud de retiro.

De acuerdo con las políticas AML y KYC, los retiros están disponibles solo para clientes completamente verificados. Si su retiro fue cancelado por un Gerente, habrá una nueva solicitud de soporte donde podrá encontrar el motivo de la cancelación.

En ciertas situaciones en las que el pago no se puede enviar al pago elegido, un especialista financiero solicitará un método de retiro alternativo a través de la mesa de soporte.

Si no recibió un pago en la cuenta especificada dentro de unos días hábiles, comuníquese con el servicio de soporte para aclarar el estado de su transferencia.

Agregar una nueva tarjeta para retiros

Al completar la verificación de la tarjeta solicitada, puede agregar nuevas tarjetas a su cuenta. Para agregar una nueva tarjeta, simplemente vaya a Ayuda - Servicio de soporte y cree una nueva solicitud de soporte en la sección correspondiente.